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    对标先进找差距 周全提升强办事


    时间:2020年12月30日  作者: 浏览:  来源:辽展集团     字号:

      辽展集团以lols10总决赛下注和lols10比赛下注开展的“省属企业开展对标世界一流治理提升步履”为契机,切实对标先进企业,查找自身不足,深入开展各项工作,目前按总体方案正在大力推进,辽展集团办事程度得到有效提升。

      对标行业先进 展览办事提质升级

      辽展集团对标新世界博览馆,从运营办事、展会保障、办展环境、硬件条件、展览业务、会员治理等各大板块进行了数据收集整理及对比阐发,完成了“辽宁工业展览馆提升步履实施方案”第一阶段工作内容。旨在通过与行业先进的对比,完善场馆办事项目流程,加强运营现场治理,提高办事程度;同时,按照不同行业及展览类型,制订多元化办展模式,完善办展价格体系,提升总体运营能力;并结合本场馆自身情况,加强场馆专业化建设,提高承接专业展览品质。

      开通企业号码 提升对外办事形象

      辽展集团对标先进商业企业,整合对外办事电话,推出400企业办事号码。将原有公司固话绑定400号码,避免发生客户流失和办事上的漏洞。统一宣传,统一监管,统一办事,进一步提升集团公司办事治理程度,打造公众中的良好形象。辽展集团整合5家二级公司、近20余个业务板块、办事座机与值班手机共40余部,确保对外办事的周全具体,同时,完善规范办事尺度和流程,制订400电话办事治理制度,细化分工、明确责任,确保办事系统不变运行。

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    辽展集团400电话流程图

      以客户为中心 全力打造一站式办事

      为提升线下客户办事质量,辽展集团结合三项制度改革,对商管经理及商管员进行人员调整、治理区域调整、现场治理制度调整,真正实现以客户为中心,以客户满足度为查核尺度,进行高质量办事。

      辽展集团对标中兴商业大厦等优秀商业办事企业,在经营区域显著位置设置办事中心,真正实现一站式售后、一条龙办事、一问式解决业户及顾客需求。通过办事中心的设立,实现公司内各部门的有效衔接,提升商业整体办事质量,同时提高客户的满足度、提升现场办事治理程度和能力。

      推行便民举措 提高客户办事体验

      辽展集团朵朵童世界辽展店、星摩尔店、天惠店及金地店对标业内先进企业,在提升运营办事上开展了便民办事举措,提升顾客办事体验感受,丰富便民办事项目。具体举措包罗物品寄存、定点快递代收、雨伞、童车租赁等便捷办事,医疗办事、孕婴办事等应急办事,婴护咨询指导、公益讲堂等文化办事,以及礼品包装、免费食品包装、专属会员办事等。

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      辽展集团朵朵童世界便民办事中心

      升级泊车系统 后勤保障横向贯通

      辽展集团泊车场ETC泊车系统已改造升级完毕,辽展泊车场初步实现“智能+聪明”的泊车收费治理系统。改造升级后系统按照进出车辆数据可对经营收入、流量统计、饱和度统计、泊车时长统计、来源地统计等多个方面给予直不雅观化、可视化的智能统计阐发。并撑持手机APP终端治理模块,随时随地可对车场治理、数据查询、统计阐发、车场报表、电子优惠券等业务进行查看和治理。辽展集团跨步实现现代化泊车系统应用与治理,后勤保障体系实现横向贯通。

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      辽展集团ETC泊车系统升级改造中

      辽展集团将继续深入落实对标工作,围绕重点问题,有目标、有节奏地开展提升步履。辽展集团计划用两到三年的时间,基本形成系统完备、科学规范、运行高效的现代国有企业治理体系,实现总体治理能力显著增强,企业治理能力达到同行业先进上市公司程度。辽展集团将充实操作此次对标提升步履,成立明确的顾客办事战略,完善办事流程和操作规范,成立先进的办事理念,通过持续的办事改进办法,提高办事程度,鞭策办事营销形成闭环体系并持续改进与创新。此次对标提升步履势必引领辽展集团在新时代的改革成长中实现新的冲破!

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